Refund & Return Policy

1. हमारी Return & Refund Policy

Swdeshi Bajar एक marketplace platform है जहाँ अलग-अलग sellers अपने products बेचते हैं। इसलिए return, replacement और refund की eligibility product category, seller policy और order की स्थिति के अनुसार अलग हो सकती है।

2. Order Cancellation

Customer order dispatch होने से पहले cancellation request कर सकता है, यदि उस order के लिए cancellation सुविधा उपलब्ध है।

Dispatch होने के बाद cancellation स्वीकार होना आवश्यक नहीं है।

3. Wrong Product प्राप्त होने पर

यदि customer को ordered product के स्थान पर गलत product प्राप्त होता है, तो customer को जितनी जल्दी संभव हो customer support से संपर्क करना चाहिए।

जहाँ आवश्यक हो वहाँ निम्न evidence मांगा जा सकता है:

• Order ID
• Product की photos
• Packaging की photos
• Received product की photos/video

4. Damaged Product

यदि delivery के समय product damaged प्राप्त होता है, तो customer को product की packaging और damage की स्पष्ट photos/video सुरक्षित रखनी चाहिए और निर्धारित समय के भीतर support से संपर्क करना चाहिए।

5. Return Eligibility

Return केवल उन्हीं products पर उपलब्ध होगा जिनके लिए seller या product category के अनुसार return facility उपलब्ध है।

कुछ products hygiene, health, consumable, personalized या अन्य कारणों से non-returnable हो सकते हैं।

6. Product की Condition

Return स्वीकार होने के लिए product सामान्यतः unused और original condition में होना चाहिए तथा उपलब्ध होने पर original packaging, accessories और invoice/order details के साथ वापस किया जाना चाहिए।

7. Refund कब मिलेगा?

Approved refund की राशि संबंधित payment method या उपलब्ध refund process के माध्यम से वापस की जा सकती है। Refund processing का समय payment provider, bank और अन्य संबंधित service providers पर निर्भर कर सकता है।

8. Delivery Charge का Refund

Delivery charge का refund order cancellation/return के कारण और applicable seller/product policy पर निर्भर करेगा। हर स्थिति में delivery charge automatically refundable नहीं माना जाएगा।

9. Partial Refund

यदि order में कई products हैं और केवल कुछ products return/refund के लिए eligible हैं, तो applicable amount का partial refund किया जा सकता है।

10. Multiple Sellers वाले Orders

एक order में अलग-अलग sellers के products होने पर प्रत्येक seller के product की return/refund स्थिति अलग हो सकती है।

उदाहरण के लिए, यदि customer ने Seller A और Seller B के products एक साथ order किए हैं, तो Seller A का product return होने योग्य हो सकता है जबकि Seller B का product non-returnable हो सकता है।

11. Refund नहीं मिलने की स्थिति

यदि approved refund निर्धारित processing period के बाद भी प्राप्त नहीं होता है, तो customer अपने order ID और payment details के साथ customer support से संपर्क कर सकता है।

12. Fraudulent / Abusive Returns

बार-बार गलत return claims, इस्तेमाल किए गए product को गलत तरीके से return करना, fake damage claims या fraudulent activity पाए जाने पर return/refund request reject की जा सकती है और account पर आवश्यक कार्रवाई की जा सकती है।

13. Seller की जिम्मेदारी

Seller अपने product की description, quality, packaging, dispatch और applicable return conditions के लिए जिम्मेदार है। Marketplace पर उपलब्ध हर product की return policy समान होना आवश्यक नहीं है।

14. Customer Support

15. Policy Changes

Swdeshi Bajar आवश्यकता के अनुसार इस Refund & Return Policy को update कर सकता है। Updated policy इसी webpage पर उपलब्ध होगी।